Resolução de Problemas

Esta página cobre os problemas mais comuns e suas soluções. Se o seu problema não estiver listado aqui, entre em contato com o suporte.

Possíveis causas e soluções:

Caps Lock ativado - verifique se o Caps Lock está desligado.
Senha incorreta - clique em "Esqueceu a senha?" na tela de login para redefinição.
Login social - se criou a conta via Google ou GitHub, use o botão correspondente na tela de login, não e-mail e senha.
E-mail não confirmado - verifique a caixa de entrada (e pasta de spam) pelo e-mail de ativação.

Não recebi o e-mail de convite para a organização

Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Peça ao administrador que reenvie o convite.
Confirme com o administrador que o endereço de e-mail informado está correto.

Não consigo criar uma conta com meu e-mail

Alguns domínios de e-mail são bloqueados pela política de segurança do Axoria. Utilize um endereço de e-mail empresarial ou pessoal válido. Domínios de e-mail temporários ou descartáveis não são aceitos.

Problemas de Permissão

"Acesso negado" ao tentar abrir um projeto

Causas comuns:

Você não é membro do projeto (projeto privado).
Seu papel no projeto foi alterado para Viewer ou você foi removido.

Solução: Solicite que um Manager do projeto ou Admin da organização verifique e atualize suas permissões.

Não consigo criar ou editar issues

O papel Viewer tem acesso somente leitura. Solicite ao Manager que altere seu papel para Developer ou Manager em Projeto → Configurações → Membros.

Não consigo mover issues no board

Verifique se:

Seu papel é pelo menos Developer (Viewers não podem mover issues).
A transição entre os status está permitida no workflow (Configurações → Board → Transições).
A coluna de destino não atingiu o limite WIP configurado.

Problemas com o Board

Issues não aparecem no board

Verifique se há filtros ativos - clique em Limpar Filtros no topo do board.
Confirme que a issue está na sprint correta (se o board estiver filtrado por sprint).
Verifique se o status da issue tem uma coluna correspondente configurada no board.
Issues arquivadas ou excluídas não aparecem no board.

O board está lento ou travando

Tente recarregar a página (F5).
Limpe o cache e cookies do navegador.
Tente em um navegador diferente para verificar se é problema local.

Problemas com Uploads

O upload de anexo falha

Verifique:

O arquivo é uma imagem (PNG, JPG, GIF, WebP) - outros formatos não são aceitos.
O tamanho é menor que 5 MB.
A issue não atingiu o limite máximo de anexos (padrão: 3 por issue).
Os anexos estão habilitados no projeto em Configurações → Anexos.

O avatar de usuário ou projeto não atualiza

Aguarde alguns segundos e recarregue a página.
Tente em uma aba anônima para descartar problema de cache do navegador.
Certifique-se de que o arquivo é uma imagem válida (JPG, PNG, WebP) com menos de 5 MB.

Perguntas Frequentes

Posso ter múltiplos assignees em uma issue?

Sim. O Axoria suporta múltiplos assignees por issue. Todos receberão notificações conforme as regras do projeto.

Quanto projetos posso criar?

O limite depende do plano da organização. Verifique e gerencie em Configurações → Plano e Cobrança.

Posso importar issues do Jira, Trello ou Asana?

O Axoria suporta importação via CSV. Exporte seus dados no sistema de origem em CSV, ajuste as colunas conforme o template disponível em Projeto → Dados → Importar e faça o upload.

Como compartilho o board com alguém sem conta no Axoria?

Use um Token Público de board: acesse Configurações → Tokens Públicos → Gerar Token (tipo Board). O link gerado pode ser compartilhado com qualquer pessoa e fornece acesso somente leitura.

Como funciona o rastreamento de tempo?

Abra qualquer issue e clique em ▶ Iniciar para começar o temporizador. Clique em ⏹ Parar quando terminar. Os registros de tempo são consolidados no Relatório de Horas.

O que acontece com os dados ao excluir um projeto?

A exclusão de um projeto é permanente e irreversível. Todos os issues, sprints, registros de tempo e anexos são removidos. Exporte os dados antes de excluir o projeto se precisar preservá-los.

Como entro em contato com o suporte?

Acesse Configurações → Suporte na sua organização ou envie um e-mail para support@axoria.cloud.

Use a Navegação lateral para explorar toda a Documentação.